CSI（Customer Satisfaction Index：顧客満足度指数）
（こきゃくまんぞくどしすう）

顧客満足度を一定のモデルや計算式に基づいて指数化したもの。日本ではサービス産業生産性協議会が業界横断での比較・分析ができるように開発した「JCSI（日本版顧客満足度指数）」が代表的。