経験価値（けいけんかち）

商品やサービスそのものの機能的な価値ではなく、実際に顧客がそれらを利用した経験によって得られる価値や感動といったもののこと。商品やサービスがコモディティ化し、物理的機能だけでは差別化が困難になる中で、顧客が企業との接点で体験するすべてのプロセスを管理し、「経験から生まれる心地よい満足」をうまく作り出すマーケティング活動が必要とする考え方。