衣料品店、旅行など7業種71企業・ブランドのCS調査を実施

　株式会社日経リサーチが利用推進パートナーとなっている「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の2014年度第3回調査（2014年8月～10月に実施）結果が発表されました。

　JCSIは米国ミシガン大学で開発された顧客満足度指数をベースに、経済産業省の支援のもと、 日本生産性本部のSPRING（サービス産業生産性協議会）が開発した指数で、当社はJCSI開発当初から深く関与してきました。

　本調査は日本最大級の顧客満足度調査で、今回は7業種（衣料品店、各種専門店、旅行、エンタテインメント、国際航空、国内長距離交通、生活関連サービス）の有力71企業・ブランドについて測定しました。

　衣料品店でユニクロが5年ぶりに1位に返り咲きました。旅行はANAセールス（ANA SKY WEB TOUR）が初の1位を獲得。また、各種専門店でIKEAが4年連続、国際航空でシンガポール航空が6年連続、国内長距離交通でスターフライヤーが5年連続で１位になりました。

　各業種のランキングは SPRINGのホームページをご覧ください。
●サービス産業生産性協議会のプレスリリース
　http://activity.jpc-net.jp/detail/srv/activity001422.html

　当社はJCSIの利用推進パートナーとしてレポートなどを販売するだけでなく、JCSIをベースにしたカスタマイズ調査を企画・設計いたします。サービスの詳細はこちらをご覧ください。
　http://www.nikkei-r.co.jp/domestic/satisfaction/jcsi/　

【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社日経リサーチ
営業本部　小牧知志
CRM事業本部データサイエンス部　木村心一
TEL：03-5296-5181、03-5296-5101（平日9:00～18:00）
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