お知らせ・ニュースリリース

　株式会社日経リサーチ（代表取締役社長　園本雄司）は、弊社「ストア＆サービス　顧客接点評価調査」の中から、顧客接点別ランキング　TOP20を発表しました。

顧客接点別ランキング　TOP20
【青山フラワーマーケット】は商品、コミュニケーション2分野で1位獲得

消費者の情報収集手段が年々多様化し、数あるストア・サービスの中から自社
を選んでもらうためには、実店舗だけでなく、ホームページやクチコミサイト、
携帯クーポンなど「インターネット」の顧客接点においても高い評価を得ることが重要です。そこで通信販売を含めた小売業・サービス業の251社について

「商品・サービス」
「店舗/施設/ホームページ」
「従業員の接客/購入後の顧客対応」
「実際の店舗やインターネット上でのコミュニケーション活動」

の4分野で実店舗への来訪者とホームページ利用者それぞれの評価をスコア化、
両者の評価を総合したスコアも算出しました。
各分野のランキング上位20位は次の通りです。