ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）
顧客のこころの動きを「見える化」し、経営革新をサポートします
当社が培ってきた顧客満足度調査・分析に加えてＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）を活用し、ＣＳ（顧客満足）を基軸とした経営革新のコンサルティングサービスを提供します。
JCSIを活用したコンサルティングサービス
「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」を活用した総合的なCS改善・改革支援サービスです。JCSIは、米国ミシガン大学で開発された顧客満足度指数をベースに、経済産業省の支援のもとで日本生産性本部サービス産業生産性協議会(SPRING)が開発した指数です。当社はJCSI開発当初から開発委員として参加するなど、開発過程における実証調査や分析業務を担当してきました。このJCSIを活用して「顧客満足を核とした経営戦略の立案」「顧客の声や評価を反映したサービス・製品の開発」「戦略KPI （key performance indicator）」「業界内外の企業との競合分析」などに役立てることができます。
ＪＣＳＩとその特長
| 独自の顧客満足度インデックスを使い、業種の枠組みを超えて同じ基準で満足度を比較できます。このインデックスによって評価の高い企業をベンチマークとするなど、目標の設定に役立ちます。 |
| 顧客の購入・利用前からその後までの「心の動き」をモデル化することで、満足に影響を与える因果関係が把握できます。 |
| より詳細なサービス接点での品質評価によって、問題点が発見しやすくなります。 |
| 顧客のサービス品質評価に加え、「びっくり」「うれしい」「興奮」などの感動体験をエモーショナル評価として分析も可能です。 |
定型レポートから課題を発見、カスタマイズ化で経営革新へ
SPRING（日本生産性本部 サービス産業生産性協議会）がサービス産業を中心とした30業種約300社を調査した、定型レポートと測定データを提供しています。当社はSPRINGからJCSIの「利用推進パートナー」として認定されており、これらのレポートなどを販売するだけではなく、そこから発見できる課題を基にJCSIを活用したカスタマイズ調査を企画・設計いたします。
■ 日経リサーチの関連サービス
