ミステリーショッパーリサーチ
専門調査員がお客さま視点で貴社のサービスを評価！
訓練された専門調査員が一般のお客さまとして接客やサービスを受けながら、顧客の目線でその品質を評価します。調査結果から貴社の店舗サービスの課題を洗い出し、今後の改善策を明らかにします。
ミステリーショッパーリサーチの概要
当社では、30年以上にわたり様々な業種の企業各社様より、ミステリーショッパーを受託し、店舗改善のお手伝いをしてまいりました。
店舗の実態や店舗個別の問題点を把握し、現場での改善にご活用いただくと同時に、全社的な課題も浮き彫りにし、貴社の店舗オペレーション施策に直結するご提言をします。
店舗の実態や店舗個別の問題点を把握し、現場での改善にご活用いただくと同時に、全社的な課題も浮き彫りにし、貴社の店舗オペレーション施策に直結するご提言をします。
ミステリーショッパーリサーチの特長
調査員ネットワーク
全国47都道府県に約1,900人の専門調査員を配置しています。
全国47都道府県に約1,900人の専門調査員を配置しています。
調査員教育
調査内容について十分な教育をし、調査を理解させた上で訪問・調査を実施しています。
調査内容について十分な教育をし、調査を理解させた上で訪問・調査を実施しています。
あらゆる業種の顧客接点に対応
金融機関、百貨店、ガソリンスタンド、ラグジュアリーブランドショップ、ファストフード/飲食店、自動車ディーラー、ホテル、ショールーム、住宅展示場、学習塾など。
金融機関、百貨店、ガソリンスタンド、ラグジュアリーブランドショップ、ファストフード/飲食店、自動車ディーラー、ホテル、ショールーム、住宅展示場、学習塾など。
評価項目の設定
これまでの豊富な経験から、貴社の要望に合った評価項目をご提案します。
これまでの豊富な経験から、貴社の要望に合った評価項目をご提案します。
調査活用方法の提案
定期的なモニタリングで、店舗品質改善活動に貢献します。
同じ評価項目で競合店を調査し、競合と比較した貴社の「強み・弱み」を把握できます。
定期的なモニタリングで、店舗品質改善活動に貢献します。
同じ評価項目で競合店を調査し、競合と比較した貴社の「強み・弱み」を把握できます。
調査結果に基づくコンサルティングの実施
調査結果を貴社店舗の皆様、スーパーバイザー、担当部門長様の方々と共有し、今後の改善策をご提示します。
調査結果を貴社店舗の皆様、スーパーバイザー、担当部門長様の方々と共有し、今後の改善策をご提示します。
こんな目的に
現状のサービスレベルを把握したい
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サービスの強み/弱みを把握したい
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