ミステリーショッパーリサーチ｜日経リサーチ（市場調査・企業調査・世論調査）

専門調査員がお客さま視点でお店のサービスを評価！
専門調査員が一般のお客さまとしてサービスを受けながら、顧客の目線でその品質を評価します。「また来たい」と思える店舗づくりを応援します。

活用シーン

こんな方にお勧め

店舗オペレーションを統括している方、お客様サービス関連に関わる方。

こんな目的に

現状のサービスレベルを把握したい

サービス理念に沿っているか
お客さまの望むサービスを提供できているか
マニュアルに従っているか
お客さまに満足や感動を与えているか
次の利用につながっているか

サービスの強み/弱みを把握したい

得意/苦手なサービスは何か
お客さまの満足度に結び付くサービスは何か
競合店と比較してどうか
時間帯/規模別などでのバラツキはないか
時系列で比較してサービスは改善されているか

特長

調査員ネットワーク
全国47都道府県に約1,000名の専門調査員を配置しています。
調査員教育
調査内容について十分な教育をし、調査を理解させた上で来店・調査を実施しています。
あらゆる業種の顧客接点に対応
金融機関、ガソリンスタンド、ラグジュアリーブランドショップ、ファストフード/飲食店、各種小売業、自動車ディーラー、エンターテイメント関連ショップ、ホテル、エステサロン、住宅展示場など。
評価項目の設定
これまでの経験から、貴社のご要望に合った評価項目をご提案します。
調査活用方法のご提案
定期的なモニタリングで、PDCAサイクル※による品質改善活動に貢献します。
同じ評価項目で競合店の調査ができます。競合と比較した貴社の強み、弱みを発見します。

※ 「PDCAサイクル」とは計画（plan）、実行（do）、評価（check）、改善（action）のプロセスを順に実施すること。

調査概要

導入事例

年間20,000店舗以上の観察調査を実施（2007年実績）。
顧客単価500円から10万円以上の店舗まで多種多様な業態での調査を経験しています。

導入企業様の声をご紹介します。

従業員のモチベーション維持に大きな効果がありました！
ミステリーショッパーリサーチを継続的に実施することにより、店舗従業員が常に緊張感を持って店頭に立つようになりました。また、各店ごとのミーティング時に、観察レポートを精読。反省会を行い、店舗が改善すべき点を抽出した結果、次のレポートで改善結果がスコア化されていると、店舗全体の連帯感がますます向上するようになりました。
個別店舗の問題点と、全社的な問題点の整理ができました！
個別店舗の問題と、全社的な問題が抽出されたので、その店舗特有に「できていないこと」が何なのか、また、全社共通で問題となっている事項は何なのかと、問題点を分けて考えられるようになりました。また、調査結果を全店店長会議で発表してもらったことで、その場で問題点の共有化が図れました。
全店結果集計により、サービス強化ポイントがどこにあるかわかりました！
「訪店時間別」「訪店曜日別」「従業員数別」といった、分析軸を設け、その軸ごとに集計値を算出したので、「時間帯別では夕方に問題がある」「従業員数10～19名規模の中型店に問題がある」などの結果が導き出すことができました。
購入や再来店を促すキーワードが何かわかりました！
調査員から集まる主観コメントから、購入促進・再来店意向促進のヒントを見つけることができました。