株式会社日経リサーチ

お客様と行員の意識変化を調査
合併後の変化を探り、
ファーストコールをいただける組織を目指す

顧客満足度調査、組織活性化診断調査活用事例(きらぼし銀行)
 2018年5月に東京都民銀行、八千代銀行、新銀行東京の3行が合併して誕生した「きらぼし銀行」。同行では「金融にも強い総合サービス業」を目指す取り組みの一環として、日経リサーチの「顧客満足度調査」と「組織活性化診断調査」を活用している。導入の背景や結果の共有・活用について伺った。 
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顧客満足度(CS)調査(BtoC/BtoB)に関する
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