CS調査を社内監査的に活用し、
顧客体験向上に寄与

JCSI（日本版顧客満足度指数）活用事例（エムティーアイ）

2019.11.12

コラム

　株式会社エムティーアイでは、いずれの事業部にも属さず顧客目線で自社サービスをチェックする「コンテンツクオリティ部」が社内監査的に顧客満足度調査（CS調査）を活用しています。この取り組みの狙いや成果、日経リサーチのCS調査の評価などについて、お話を聞きました。　

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