株式会社日経リサーチ

CS調査を社内監査的に活用し、
顧客体験向上に寄与

JCSI(日本版顧客満足度指数)活用事例(エムティーアイ)
 株式会社エムティーアイでは、いずれの事業部にも属さず顧客目線で自社サービスをチェックする「コンテンツクオリティ部」が社内監査的に顧客満足度調査(CS調査)を活用しています。この取り組みの狙いや成果、日経リサーチのCS調査の評価などについて、お話を聞きました。 
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顧客満足度(CS)調査(BtoC/BtoB)に関する
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