オンライン座談会でみえたテレワークの課題

　日経リサーチは、全国で緊急事態宣言が解除された5月下旬～6月中旬に、新型コロナウイルス流行の影響でテレワークとなったビジネスパーソンの公私にわたる意識変化を捉えるため、オンライン座談会を開いた。初回は働き方編。テレワークはペーパーレス化の推進や利便性を評価する声があるものの、コミュニケーションの方法や部員の評価のはかり方など課題も多いようだ。

実施概要

　会社側は承認プロセスのデジタル化や定例会議の見直しに動いている。それ以上に、既存の業務フローを見直して生産性を高める好機と位置付けているようだ。例えば、複数の部署にまたがって作り直していた資料を、一回で済ますことで資料作成に要する時間を短縮化。働く側も、急なテレワークに対応する過程で、不要な業務を洗い出したり、テレワークと会社で業務をどう割り振ったりするのに知恵を絞っている。こうした業務の見直しを加速させることが生産性向上には欠かせない。

　社員同士のコミュニケーション面では、テレワークは大きな課題があるようだ。Web会議などでは個人の表情の変化や仕事で悩んでいることを察知することが難しい面がある。ただコミュニケーションツールを活用すれば上司との心理的な距離も縮まる、といった意見もあった。
　参加者が共通して挙げたのが雑談の重要性。雑談は仕事を円滑にし、職場への帰属意識を高める効果がある。雑談がきっかけとなり事業のアイデアが生まれることもある。テレワーク時でも部員との意思疎通を工夫することで、部員との距離感を縮めることができる上司もいるという。まずは、コミュニケーションがうまくいっている上司の工夫や経験を職場で集め、他の管理職らと共有するなどの取り組みが大切なようだ。

　テレワークは職場で共に仕事をする重要性を再認識させることになった。職場だと部員同士がお互い困りごとを察知しやすいし、不明な点はすぐ質問しやすい。特に若手は、先輩の働きぶりから学ぶことも多い。テレワークだとこうした経験は限定されてしまう。テレワークで壁にぶち当たると、自分ひとりで解決しがちになる。自己解決能力が低い人は、どうしても「待ち」の姿勢となり業務遂行力が低下してしまう。
　テレワークが進むと仕事の成果をどう評価するかも課題となる。座談会では仕事のプロセスが見えにくくなることへの不安の声もあった。成果の評価方法の見直しなども新たに考えなければならない。

　一気に進んだテレワークだが、業務プロセスの見直しや他者と連携したプロジェクトを着実に推進していくなど、企業は試行錯誤を続けながらも新たな働き方に対応しているようだ。今後、テレワークをうまく使いこなし、生産性を高めるにはIT技術や上司との新しい意思疎通ツールの導入のほか、機密性が高い情報の取り扱い方の改善にも取り組む必要があろう。

　今回の座談会では通勤時間が減った余力を有効活用できていない姿も垣間見えた。成果主義が叫ばれる中、今後テレワークを織り交ぜた働き方が定着すれば、増えた可処分時間をどう有効に使うのか。学びや社会貢献、副業、趣味といった様々な人生の選択肢を得られる好機となる。

オンライン座談会で見えたテレワークによる変化・課題～実際の発言を抜粋～

（オンライン定性プロジェクト　遠藤雅子）