JCSI活用サービス

JCSI（日本版顧客満足度指数、Japanese Customer Satisfaction Index）は、米国ミシガン大学で開発された顧客満足度指数をベースに、経済産業省の支援のもと「サービス産業生産性協議会（SPRING）」が開発した指数です。現在はサービス産業を中心に年間30業種前後、約400社を対象に調査を実施しています。総計12万人以上のサービス利用者の回答による、日本最大級の顧客満足度調査です。

日経リサーチは開発当初から参画し、開発過程における実証調査や分析業務を担当しました。JCSIの利用推進パートナーにも認定されており、定型リポートや測定データの販売のほか、JCSIをベースにしたカスタマイズ調査の企画・設計、CS向上のための施策立案まで手がけています。