通信販売、銀行など4業種69企業・ブランドのCS調査を実施

　株式会社日経リサーチが利用推進パートナーとなっている「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の2015年度第2回調査（2015年6月に実施）結果が発表されました。

　JCSIは米国ミシガン大学で開発された顧客満足度指数をベースに、経済産業省の支援のもと、 日本生産性本部のSPRING（サービス産業生産性協議会）が開発した指数で、当社はJCSI開発当初から深く関与してきました。

　今回は4業種（自動車販売店、通信販売、銀行、証券）の有力69企業・ブランドについて測定。さらに、特別調査としてノンバンク業種6企業・ブランドについても結果を発表しました。
　自動車販売店でカローラ店が初の1位に輝きました。また、通信販売でヨドバシ.comが2年連続、銀行で住信SBIネット銀行が7年連続で1位を獲得。特別調査のノンバンクでは楽天カードが1位、僅差でJCBカードが2位になりました。

　各業種のランキングは SPRINGのホームページをご覧ください。
●サービス産業生産性協議会のプレスリリース
http://activity.jpc-net.jp/detail/srv/activity001448.html

　当社はJCSIの利用推進パートナーとしてレポートなどを販売するだけでなく、JCSIをベースにしたカスタマイズ調査を企画・設計いたします。
　サービスの詳細はこちらをご覧ください。
http://www.nikkei-r.co.jp/domestic/satisfaction/jcsi/

【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社日経リサーチ
営業本部　小牧知志、CRM事業本部データサイエンス部　木村心一
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