衣料品店、旅行など7業種89企業・ブランドのCS調査を実施

　株式会社日経リサーチが利用推進パートナーとなっている「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の2015年度第4回調査（2015年8月～9月に実施）結果が発表されました。

　JCSIは米国ミシガン大学で開発された顧客満足度指数をベースに、経済産業省の支援のもと、 日本生産性本部のSPRING（サービス産業生産性協議会）が開発した指数で、当社はJCSI開発当初から深く関与してきました。　

　今回は7業種（スーパーマーケット、衣料品店、サービスステーション、旅行、国際航空、国内長距離交通、教育サービス）の有力89企業・ブランドについて測定しました。

　旅行でJTBとジャルパックが、国際航空でJALが初の1位に輝きました。また、スーパーマーケットでオーケーが5年連続、国内長距離交通でスターフライヤーが6年連続で1位を獲得。衣料品店ではearth music&ecologyが2年ぶりに1位に返り咲きました。

　各業種のランキングは SPRINGのホームページをご覧ください。
●サービス産業生産性協議会のプレスリリース
http://activity.jpc-net.jp/detail/srv/activity001452.html

　当社はJCSIの利用推進パートナーとしてレポートなどを販売するだけでなく、JCSIをベースにしたカスタマイズ調査を企画・設計いたします。
　サービスの詳細はこちらをご覧ください。
http://www.nikkei-r.co.jp/domestic/satisfaction/jcsi/

【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社日経リサーチ
営業本部　小牧知志、CRM事業本部データサイエンス部　木村心一
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