コンビニ、飲食など8業種82企業・ブランドのCS調査を実施

　株式会社日経リサーチが利用推進パートナーとなっている「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の2014年度第1回調査（2014年4月に実施）結果が発表されました。

　JCSIは米国ミシガン大学で開発された顧客満足度指数をベースに、経済産業省の支援のもと、 日本生産性本部のSPRING（サービス産業生産性協議会）が開発した指数で、当社はJCSI開発当初から深く関与してきました。

　本調査は日本最大級の顧客満足度調査で、今回は8業種（コンビニエンスストア、シティホテル、ビジネスホテル、飲食、カフェ、携帯電話、宅配便、事務機器）の有力82企業・ブランドについて測定しました。

　コンビニエンスストアでセイコーマートが4年連続、シティホテルで帝国ホテルが6年連続、宅急便でヤマト運輸が6年連続で1位となりました。また、24社・ブランドを対象とした飲食では、木曽路が昨年に続き1位を獲得。2位は僅差でスシローでした。カフェはスターバックスが、携帯電話はウィルコムがそれぞれ初の1位に輝きました。

　各業種のランキングは SPRINGのホームページをご覧ください。
●サービス産業生産性協議会のプレスリリース
　http://activity.jpc-net.jp/detail/srv/activity001409.html

　当社はJCSIの利用推進パートナーとしてレポートなどを販売するだけでなく、JCSIをベースにしたカスタマイズ調査を企画・設計いたします。
　サービスの詳細はこちらをご覧ください。
　http://www.nikkei-r.co.jp/domestic/satisfaction/jcsi/　

【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社日経リサーチ
営業本部　小牧知志
CRM事業本部データサイエンス部　木村心一
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