スーパーマーケット、生活用品店／ホームセンターなど5業種59企業・ブランドのCS調査を実施

　株式会社日経リサーチが利用推進パートナーとなっている「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の2017年度第3回調査（2017年7～8月に実施）結果が発表されました。

　JCSIは米国ミシガン大学で開発された顧客満足度指数をベースに、経済産業省の支援のもと、 日本生産性本部のSPRING（サービス産業生産性協議会）が開発した指数で、当社はJCSI開発当初から深く関与してきました。

　本調査は日本最大級の顧客満足度調査で、今回は5業種（スーパーマーケット、生活用品店/ホームセンター、各種専門店、エンタテインメント、宅配便）の有力59企業・ブランドについて測定しました。

　スーパーマーケットはオーケーが7年連続で顧客満足1位でした。生活用品店/ホームセンターは無印良品が、エンタテインメントは宝塚歌劇団がともに2年連続で1位。各種専門店はIKEAとニトリが同点で1位になりました。また、宅配便はヤマト運輸が顧客満足のほか、推奨意向、ロイヤルティなど本調査で測定する6指標全てで9年連続1位に輝きました。

　各業種のランキングは SPRINGのホームページをご覧ください。

　当社はJCSIの利用推進パートナーとしてレポートなどを販売するだけでなく、JCSIをベースにしたカスタマイズ調査を企画・設計いたします。

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