宝塚歌劇団が2年連続で総合1位

　株式会社日経リサーチが利用推進パートナーとなっている「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の2017年度の第1回～第6回を合わせた年間の調査結果が発表されました。

　JCSIは米国ミシガン大学で開発された顧客満足度指数をベースに、経済産業省の支援のもと、 日本生産性本部のSPRING（サービス産業生産性協議会）が開発した指数で、当社はその開発当初から深く関与してきました。
　本調査は日本最大級の顧客満足度調査で、2017年度は全34業種の有力410企業・ブランドについて測定しました。

　企業・ブランド総合順位は宝塚歌劇団が2年連続で1位に輝きました。2位は劇団四季、3位はヨドバシ.comで、昨年同様エンタテインメントがTOP2を占めました。業種比較結果（顧客満足の中央値による比較）では、旅行が1位を獲得。2位はシティホテル、エンタテインメント、住設機器サービスの3業種が同点でランクインするなど、非日常のサービスを提供する業種に高評価が目立ちました。

　各業種のランキングは サービス産業生産性協議会（SPRING）のホームページをご覧ください。
　サービス産業生産性協議会のプレスリリースはこちら

　当社はJCSIの利用推進パートナーとしてレポートなどを販売するだけでなく、JCSIをベースにしたカスタマイズ調査を企画・設計いたします。