株式会社日経リサーチ
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コンビニはセイコーマート、カフェはカフェ・ベローチェが1位
顧客満足 シティホテル、飲食など6業種73企業・ブランドで調査

2018年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第1回調査結果発表
 株式会社日経リサーチが利用推進パートナーとなっている「JCSI(日本版顧客満足度指数)」の2018年度第1回調査(2018年4月~5月に実施)結果が発表されました。

 JCSIは米国ミシガン大学で開発された顧客満足度指数をベースに、経済産業省の支援のもと、 日本生産性本部のSPRING(サービス産業生産性協議会)が開発した指数で、当社はJCSI開発当初から深く関与してきました。

 本調査は日本最大級の顧客満足度調査で、今回は6業種(コンビニエンスストア、シティホテル、ビジネスホテル、飲食、カフェ、証券)の有力73企業・ブランドについて測定しました。

 シティホテルでは帝国ホテルが10年連続で顧客満足1位となりました。シティホテルは業種平均のスコアが2015年度以降上昇しており、帝国ホテルのほか、2位のリーガロイヤルホテルも16年度以降上昇傾向にあります。

 ビジネスホテルではリッチモンドホテルが4年連続、コンビニエンスストアではセイコーマートが3年連続で1位となりました。飲食では木曽路とリンガーハットが同点で1位、カフェでは18年度に大きくスコアを上昇させたカフェ・ベローチェが1位を獲得しました。証券では16年度以降スコアの上昇が続いているSBI証券が1位に輝きました。

 各業種のランキングは サービス産業生産性協議会(SPRING)のホームページをご覧ください。
 サービス産業生産性協議会のプレスリリースはこちら

 当社はJCSIの利用推進パートナーとしてレポートなどを販売するだけでなく、JCSIをベースにしたカスタマイズ調査を企画・設計いたします。
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