金融機関顧客評価調査「金融METER®」

全国の一般消費者16万人が自分の利用する金融機関を満足度やNPS^®（推奨意向）などで評価したベンチマークデータです。2018年8～9月の第2回調査に続き、19年9月に第3回調査を実施しました。都市銀行をはじめ、全国の地方銀行、信託銀行、証券会社、生命保険会社、損害保険会社などの金融機関に対する利用者評価を収録しました。自社で実施した顧客調査とは異なる、消費者の“本音”をお役立てください。

こんなご要望に応えます！

自社に対する利用者の評価を把握して、顧客本位の業務運営に活用したい。
他社比較や回答者属性別の分析により、自社のポジションを把握したい。

活用方法

各金融機関の利用者の評価がCS（顧客満足度）やCES（顧客努力指標）、NPS（推奨意向）など多角的に確認できます。
金融資産、保有金融商品、金融機関からの提案内容など多面的にドリルダウンできます。
金融機関との接点（担当者、店舗窓口、ホームページ、広告など）、投資性商品に対する態度、金融リテラシーなど金融行動・金融意識も把握できます。

特長

全国1６万人が回答した大規模調査で、銀行・証券・生保・損保など全国の金融機関を幅広く対象としています。
CSだけでなくCES、NPSなど多角的に評価を聴取。NPSは評価理由も聴いています。
金融庁が公表する「顧客本位の業務運営（フィデューシャリー・デューティー）」に関連して、消費者が金融機関に求めることと、各金融機関の取り組みについても聴取しています。
各金融機関からの提案内容やアフターフォローの有無も聴いており、金融機関に対する評価との関係を分析できます。
金融リテラシー、金融意識も複数の項目を聴取しており、回答結果と組み合わせて分類も可能です。

※Net Promoter^®およびNPS^®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。

商品概要（最新調査）

設問数	30問（基本属性含む）
調査地域	全国
調査対象	20歳以上の一般個人
回答者数	約16万人
調査方法・調査時期	インターネット調査 2019年9月
商品構成・販売形式	・集計表・グラフ集・簡易レポート・ローデータ価格についてはお問い合わせください。

聴取項目および調査結果抜粋ダウンロード

サンプルとして、聴取項目の一覧および測定金融機関毎の回答者数、業態別平均評価を無償でご提供します。

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