金融機関顧客評価調査「金融METER®」

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「金融METER®」とは

特長

1. 各金融機関の利用者の評価がCS（顧客満足度）やCES（顧客努力指標）、NPS（推奨意向）など多角的に確認できます。さらに金融機関の営業担当者のNPSも聴取しています。
2. 各金融機関の評価を利用者の金融資産や保有金融商品、取引金融機関と各金融機関からの提案内容などにより多面的にドリルダウンできます。
3. 金融機関からの提案やアフターフォローなどに関する質問を通じて、金融機関に対する評価との関係を分析できます。
4. 金融機関との接点（担当者、店舗窓口、ホームページ、広告など）、投資商品に対する態度、金融リテラシーなど金融行動・意識も把握できます。
5. 金融庁が公表する「顧客本位の業務運営（フィデューシャリー・デューティー）」に関連して、消費者が金融機関に求めることと、各金融機関の取り組みについても聴取しています。
6. ウィズコロナ時代の施策検討のバックデータとすることを目的に、コロナ禍で金融機関営業担当者・窓口担当者に求めることや実際の金融機関の対応、取引フェイズごとの対面・非対面意向を聴取しています。

対応できる課題の例

• 自社に対する利用者の評価を分析して、顧客本位の業務運営に活用したい。
• 他社との比較や回答者属性別の分析により、自社のポジションを把握したい。

分析レポート

 

金融METER 2020年調査分析レポート「コロナ禍でも対面サービス希望者が多い金融機関は？」ほか

分析レポート

 

商品紹介動画

調査概要

調査内容と評価一覧

• 聴取項目の一覧
• 測定金融機関等の回答者数
• 業種平均評価

聴取項目および調査結果抜粋ダウンロード

よくあるご質問　Q&A

納品するデータはどのような種類がありますか

ローデータ、集計表ともに「Excel形式」での納品となります。

過去のデータはありますか。また比較はできますか

2018年、2019年、2020年のデータを提供できます。

時系列比較は可能ですが、毎年一部の設問内容を入れ替えるため、その部分の比較はできません。

:部分的なデータ購入はできますか

可能です。必要な調査項目はご相談ください。

レポートの作成はできますか

ご要望のテーマに合わせてデータを引用しレポートを作成します。

お見積は別途ご提示します。

回答者はどのような人ですか

弊社と提携している調査会社のインターネットモニターに依頼しています。全モニターより無作為抽出にて調査を依頼し、回答いただいた方です。PCリテラシーがある程度あります。

参考価格

※価格は お問い合わせください。