金融機関顧客評価調査「金融METER®」

「金融METER®」とは

活用できる課題

• 自社に対する利用者の評価を分析して、顧客本位の業務運営に活用したい。
• 他社との比較や回答者属性別の分析により、自社のポジションを把握したい。

特長

1. 各金融機関の利用者の評価がCS（顧客満足度）やCES（顧客努力指標）、NPS（推奨意向）など多角的に確認できます。さらに金融機関の営業担当者のNPSも聴取しています。
2. 各金融機関の評価を利用者の金融資産や保有金融商品、取引金融機関と各金融機関からの提案内容などにより多面的にドリルダウンできます。
3. 金融機関からの提案やアフターフォローなどに関する質問を通じて、金融機関に対する評価との関係を分析できます。
4. 金融機関との接点（担当者、店舗窓口、ホームページ、広告など）、投資商品に対する態度、金融リテラシーなど金融行動・意識も把握できます。
5. 金融庁が公表する「顧客本位の業務運営（フィデューシャリー・デューティー）」に関連して、消費者が金融機関に求めることと、各金融機関の取り組みについても聴取しています。
6. ウィズコロナ時代の施策検討のバックデータとすることを目的に、コロナ禍で金融機関営業担当者・窓口担当者に求めることや実際の金融機関の対応、取引フェイズごとの対面・非対面意向を聴取しています。

商品・調査概要

聴取項目および調査結果抜粋ダウンロード