金融機関顧客評価調査「金融METER」

• 自社に対する利用者の評価を把握して、顧客本位の業務運営に活用したい。
• 他社比較や回答者属性別の分析により、自社のポジションを把握したい。

• 各金融機関の利用者の評価がCS（顧客満足度）やCES（顧客負荷スコア）、NPS（推奨意向）など多角的に確認できます。
• 金融資産、保有金融商品、金融機関からの提案内容など多面的にドリルダウンできます。
• 金融機関との接点（担当者、店舗窓口、ホームページ、広告など）、投資性商品に対する態度、金融リテラシーなど金融行動・金融意識も把握できます。

1. 全国1６万人が回答した大規模調査で、銀行・証券・生保・損保など全国の金融機関を幅広く対象としています。
2. CSだけでなくCES、NPSなど多角的に評価を聴取。NPSは評価理由も聴いています。
3. 金融庁が公表する「顧客本位の業務運営（フィデューシャリー・デューティー）」に関連して、消費者が金融機関に求めることと、各金融機関の取り組みについても聴取しています。
4. 各金融機関からの提案内容やアフターフォローの有無も聴いており、金融機関に対する評価との関係を分析できます。
   
    
5. 金融リテラシー、金融意識も複数の項目を聴取しており、回答結果と組み合わせて分類も可能です。