ミステリーショッパーリサーチ

• 教育を積んだ専門調査員による調査からアフターフォローまでトータルでご提供します。
• 信頼の日経ブランド。データの取り扱いに習熟したプロが調査設計・分析に当たります。
• 障がい者や高齢者に対応したユニバーサルデザインリサーチも実施できます。

• 調査員の具体的で詳細な観察により、課題が明確になり、今後の接客サービス改善・品質向上に役立ちます。
• 全社的な課題を指摘し、店舗オペレーション施策へのアドバイスや改善策を提示します。
• 調査結果を社内で共有し、有効活用するため、報告会やワークショップを実施します。
• 定期的なモニタリングで、PDCAサイクルによる店舗の品質改善活動に貢献します。
• 競合店を同じ評価項目で調査・比較することで、貴社の強みと弱みを客観的に把握できます。

1. 30年以上にわたる調査実績。年間の対象店舗数は2万店以上。10年以上ご指名いただいている企業様もあります。
2. 全国に約2000人の専門調査員を配置し、テーマに応じて最適の調査員が担当します。
3. 調査員は調査内容について十分な教育を受け、理解した上で対象店舗へ派遣されます。
   
    
4. 金融機関、不動産販売、百貨店、ホテル、ラグジュアリーブランドショップ、アパレル、化粧品、各種ショールーム、飲食店、ゲームセンターなど幅広い業種で実績があります。
5. コールセンターの運用で顧客満足度を高める「ミステリーコールリサーチ」にも対応します。