ミステリーショッパーリサーチ

ミステリーショッパーリサーチとは

調査員であることを隠した担当員が対象店舗を訪れ、一般の顧客としてサービスを受け、店舗の実態を評価し、個別の問題点を指摘する調査です。日経リサーチは日経ブランドの高い信頼力を背景に、30年以上にわたり調査実績を積み重ねてきました。お客さま目線でサービスの品質を的確に評価し、厳密で信頼感のある調査データをお届けして、「また来たい」と思える店づくりを応援します。

日経リサーチの調査はここが違います！

データの取り扱いに習熟したプロのリサーチャーが調査全体の設計と結果分析に当たります。
調査は内容を十分理解した専門調査員が担当、アフターフォローまでトータルでカバーします。

特長

全国約1900人の専門調査員の中から、テーマに応じて最適任者を対象店舗へ派遣します。
調査員の具体的で詳細な観察で課題が明確化し、サービス改善・品質向上に役立ちます。
全社的な課題を指摘し、店舗オペレーション施策へのアドバイスや改善策を提示します。
調査結果を社内で共有し、有効活用するため、報告会やワークショップの開催も可能です。
定期的なモニタリングの実施により、PDCAサイクルによる店舗の品質改善活動に貢献します。
競合店を同じ評価項目で調査・比較することで、貴社の強み・弱みを客観的に把握できます。

調査実績/活用事例

調査実績

金融機関、不動産販売、百貨店、ホテル、ラグジュアリーブランドショップ、アパレル、化粧品、各種ショールーム、飲食店、ゲームセンターなど幅広い業種で実績があります。
年間の対象店舗数は2万店以上にのぼり、10年以上ご指名いただいている企業様もあります。
障がい者・高齢者の視線で店舗サービスを評価する「ユニバーサルデザインリサーチ」も対応します。
コールセンターの運用実態を評価し、課題を指摘する「ミステリーコールリサーチ」も実施できます。