顧客満足度(CS)向上のための調査

「お客様視点」の調査で課題を明らかに

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日経リサーチの顧客満足度(CS)調査は、貴社のお客様の立場から見た「お客様視点」を重視し、商品・サービスに対する貴社と競合他社のお客様の評価を測定して結果を比較・分析することで、CSを向上させ、競合に勝つために改善すべき課題を明らかにします。分析結果を基に、お客様のつなぎ留めや離反客の引き戻しなど、顧客セグメンテーションごとに打つべき戦略の方向性を提示。BtoB企業に対しても法人顧客のCS調査を実施するほか、障がい者の視点に立った調査サービスにも対応し、真のお客様サービス向上に貢献します。

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