JCSI活用サービス

JCSI（日本版顧客満足度指数）活用サービスとは

活用できる課題

• 顧客の声や評価を反映した、満足度の高い商品・サービスを開発したい。
• 適正なKPIを設定し、顧客満足を中心に据えた経営戦略を立案したい。

特長

1. 独自指標の顧客満足度インデックスを使い、自社と競合他社や業界などを比較・分析することで、それぞれの強み・弱みを明確にできます。
2. 顧客満足度インデックスは業種の異なる企業も同じ基準で比較できるので、評価の高い異業種企業をベンチマークや目標に設定できます。
3. 顧客の購入・利用前後の「心の動き」をモデル化し、顧客満足の構造と因果関係が把握できます。
4. 顧客は詳細なサービス接点別に品質評価により、問題点が発見しやすくなります。
5. 「びっくり」「うれしい」「興奮」などの感動体験をエモーショナル評価として分析できます。

仕組み

商品概要

価格

• データの活用度や分析対象企業数など設計内容によって異なります。個別にお見積もりします。定型リポートの料金体系もお問い合わせください。
• CSやミステリーショッパーなどの調査を併用すれば、全社的なCS向上にもつなげられます。詳しくはお問い合わせください。