JCSI（日本版顧客満足度指数）

• 適正なKPIを設定し、顧客満足を中心に据えた経営戦略を立案したい。
• 顧客の声や評価を反映した、満足度の高い商品・サービスを開発したい。

• 独自の顧客満足度インデックスを使い、業種を超え同じ基準で満足度を比較・分析できます。
• 自社と競合他社や業界などの比較によって、それぞれの強み・弱みを明確にできます。
• 顧客満足度インデックスで、評価の高い企業をベンチマークや目標に設定できます。
• 顧客の購入・利用前後の「心の動き」をモデル化し、顧客満足の構造と因果関係が把握できます。

• ①顧客期待（利用前の予想・期待）
• ②知覚品質（利用した際の品質評価）
• ③知覚価値（価格への納得感）
• ④顧客満足
• ⑤推奨意向（他者への推奨・口コミ）
• ⑥ロイヤルティ（継続的な利用意向）