フィットネスクラブ、教育サービスなど5業種63企業・ブランドのCS調査を実施

　株式会社日経リサーチが利用推進パートナーとなっている「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の2014年度第5回調査（2015年1月に実施）結果が発表されました。

　JCSIは米国ミシガン大学で開発された顧客満足度指数をベースに、経済産業省の支援のもと、 日本生産性本部のSPRING（サービス産業生産性協議会）が開発した指数で、当社はJCSI開発当初から深く関与してきました。

　本調査は日本最大級の顧客満足度調査で、今回は5業種（百貨店、ドラッグストア、近郊鉄道、フィットネスクラブ、教育サービス）の有力63企業・ブランドについて測定しました。

　フィットネスクラブでカーブスが初の1位に輝きました。百貨店で阪急百貨店が2年連続、ドラッグストアでコスモス薬品が4年連続、近郊鉄道で阪急電鉄が6年連続で1位を獲得。教育サービスでは学研教室が2年ぶりに1位に返り咲きました。

　各業種のランキングは SPRINGのホームページをご覧ください。
●サービス産業生産性協議会のプレスリリース
　http://activity.jpc-net.jp/detail/srv/activity001437.html

　当社はJCSIの利用推進パートナーとしてレポートなどを販売するだけでなく、JCSIをベースにしたカスタマイズ調査を企画・設計いたします。
　サービスの詳細はこちらをご覧ください。
　http://www.nikkei-r.co.jp/domestic/satisfaction/jcsi/　

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株式会社日経リサーチ
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