株式会社日経リサーチ
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劇団四季、2年連続顧客満足度トップ!432企業・ブランドの頂点に

国内最大規模のCS調査、JCSI(日本版顧客満足度指数)2015年度年間結果発表

 株式会社日経リサーチが利用推進パートナーとなっている「JCSI(日本版顧客満足度指数)」の2015年度の第1回~第6回の調査結果を総合した年間結果が発表されました。

 JCSIは米国ミシガン大学で開発された顧客満足度指数をベースに、経済産業省の支援のもと、 日本生産性本部のSPRING(サービス産業生産性協議会)が開発した指数で、当社はJCSI開発当初から深く関与してきました。

 本調査は日本最大級の顧客満足度調査で、2015年度は全34業種の有力432企業・ブランドについて測定しました。

 企業・ブランド比較結果は劇団四季が2年連続で総合1位に輝きました。2位は宝塚歌劇団が、3位はコープ共済とヨドバシ.comの2社が同点でランクイン。エンタテインメントがTOP2を独占しました。業種比較結果(中央値による比較)はシティホテルが1位を獲得。2位は旅行が、3位はエンタテインメントがランクインしました。

 各業種のランキングは SPRINGのホームページをご覧ください。
●サービス産業生産性協議会のプレスリリース
 http://activity.jpc-net.jp/detail/srv/activity001471.html

 当社はJCSIの利用推進パートナーとしてレポートなどを販売するだけでなく、JCSIをベースにしたカスタマイズ調査を企画・設計いたします。
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