百貨店、フィットネスクラブなど5業種61企業・ブランドのCS調査を実施

　株式会社日経リサーチが利用推進パートナーとなっている「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の2015年度第6回調査（2015年11月～12月に実施）結果が発表されました。

　JCSIは米国ミシガン大学で開発された顧客満足度指数をベースに、経済産業省の支援のもと、 日本生産性本部のSPRING（サービス産業生産性協議会）が開発した指数で、当社はJCSI開発当初から深く関与してきました。

　今回は5業種（百貨店、ドラッグストア、近郊鉄道、フィットネスクラブ、住設機器サービス）の有力61企業・ブランドについて測定しました。

　23企業・ブランドが対象となった近郊鉄道では、阪急電鉄が7年連続で1位に輝きました。また、ドラッグストアでコスモス薬品が5年連続、百貨店で阪急百貨店が3年連続で1位を獲得。住設機器サービスではケーズデンキが1位になりました。

　各業種のランキングは SPRINGのホームページをご覧ください。
●サービス産業生産性協議会のプレスリリース
http://activity.jpc-net.jp/detail/srv/activity001464.html

　当社はJCSIの利用推進パートナーとしてレポートなどを販売するだけでなく、JCSIをベースにしたカスタマイズ調査を企画・設計いたします。
　サービスの詳細はこちらをご覧ください。
http://www.nikkei-r.co.jp/domestic/satisfaction/jcsi/