顧客満足1位、ヨドバシカメラが10年
阪急電鉄は11年連続 生活用品はIKEA

　株式会社日経リサーチが利用推進パートナーとなっている「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の2019年度第6回調査（2019年11～12月に実施）の結果が発表されました。

　JCSIは日本最大級の顧客満足度調査で、今回は7業種（家電量販店、生活用品店／ホームセンター、ドラッグストア、各種専門店、近郊鉄道、フィットネスクラブ、住設機器サービス）の有力79企業・ブランドについて測定しました。

　6企業・ブランドが対象になった家電量販店は、ヨドバシカメラが10年連続の1位に輝きました。ただし、2位のケーズデンキは前年度に5ポイント近くあった差を1.5ポイントまで詰めています。10企業・ブランドを対象にしたドラッグストアでも、ディスカウントドラッグコスモスが9年連続で首位になりました。こちらは2位のCREATEとの差が前年度の2.6ポイントから5.4ポイントに広がっています。

　この2ブランドを上回り、全国23企業・ブランドの近郊鉄道の中から11年連続で首位に選ばれたのが、阪急電鉄です。2位は前年度4位だった福岡県の西日本鉄道。関東圏では前年度の8位から急上昇した京王電鉄の3位が最高でした。また、5企業・ブランドを対象にしたフィットネスクラブは、カーブスが6年連続で1位になりました。

　14企業・ブランドが対象になった生活用品店・ホームセンターは、IKEAが2年連続1位でした。ただし、2位の無印良品との差はわずか0.5ポイントです。スポーツ用品、カー用品、レンタルビデオの計6企業・ブランドが争った各種専門店は、アルペンが前年度1位のオートバックスを1ポイント差で抑えて初の首位を獲得しました。

　2011年度以降、隔年で調査を実施している住設機器サービスは、前回4位のパナソニックショップ（前回はパナソニックの店）がスコアを伸ばし、前回首位のケーズデンキを抑えて7企業・ブランドの中でトップに選ばれました。

　JCSIは米国ミシガン大学で開発された顧客満足度指数をベースに、経済産業省の支援のもと、 日本生産性本部のSPRING（サービス産業生産性協議会）が開発した指数で、当社はJCSI開発当初から深く関与してきました。

　各業種のランキングは日本生産性本部のホームページをご覧ください。
　http://activity.jpc-net.jp/detail/srv/activity001583.html

　当社はJCSIの利用推進パートナーとしてレポートなどを販売するだけでなく、JCSIをベースにしたカスタマイズ調査を企画・設計いたします。