総合評価トップはトヨタ、安定と信頼のブランド
トヨタ自動車の強みは、圧倒的な知名度の高さだけでなく、ブランドに対する生活者の深い理解や関与（エンゲージメント）が一貫している点にあります。この結果には、特定のチャネルに依存しない「顧客接点の広さ」が影響していると考えられます。広告にとどまらず、口コミ、店舗やWebサイトなど自社接点、さらには実際の乗車体験に至るまで、生活者との接点が極めて豊富です。これにより、単なる「認知」から、「信頼できる」「自分にとって必要だ」という深い評価にまで、多くの生活者が到達している様子がデータからうかがえます。
企業ブランドの進化は２つの壁への挑戦
新評価基準で、測定企業1000社を各社の企業ブランドの進化のフェーズにあわせて３つのステージに分類しました。1．ブランド浸透を促進するフェーズ、2．ブランド貢献を高めるフェーズ、3．ブランド価値を維持・拡大するフェーズです。『認知の壁』を超えても、業種によりブランド貢献、『提供価値の壁』に大きなハードルがあることがわかってきました。
コンシューマー編トップは、ユニクロ。圧倒的な利用実績、自分必要度が高いブランド
認知率99.3％、事業理解86.4％という圧倒的な浸透度を誇り、「利用実績と価格納得感」を兼ね備えた日常密着型のブランドとして支持を集めました。小売業において他社との明確な差別化要因となっているのが、「独自性」「先進性」「愛着」、そして「自分必要度」の高さです。これら4項目すべてで平均を20ptも上回っており、生活者にとって欠かせない存在となっていることがデータからも読み取れます。
ビジネスパーソンで存在感。業界をリードする強いブランド、ブリヂストン
一般消費者とビジネスパーソンとでは、ブランドを見つめる視点が異なります。消費者の評価は「購入経験」に影響されやすい一方、ビジネスパーソンは自身の経験によらず、企業の「技術力」や「産業的地位」を評価できるのが特徴です。
業界をリードするブリヂストンは、まさにこの違いが表れた事例と言えます。ビジネスパーソンからの企業イメージは「安心感」や「業界内のリーダーシップ」が突出しており、「信頼できる業界リーダー」としての存在感を放っています。対照的に、一般消費者からは「高品質」という製品の機能面へとイメージが集中していることがデータから読み取れます。
コンシューマー（一般生活者）を対象とした企業ブランド評価指標例
自分必要度
自身の生活においてどの程度必要とされているか
独自性
他の企業とは違う独自性を感じるか
愛着度
この企業にどの程度の愛着を感じるか
プレミアム（ブランド/価格）
どの程度他の企業と価値の差があっても、その企業の製品・サービスを購入したいか
推奨意向
どの程度「ほかの人に薦めたい」と思うか
ビジネスパーソンを対象とした企業ブランド評価指標例
ビジネスパートナー度
この企業と協業や共創をしたいか
独自性
他の企業とは違う独自性を感じるか
就職意向
この企業で働きたいと思うか
プレミアム（ブランド/価格）
どの程度他の企業と価値の差があっても、その企業の製品・サービスを購入したいか
推奨意向
どの程度「ほかの人に薦めたい」と思うか
